Cambios y Devoluciones

Política de Cambios

• No aceptamos cambios de talla o modelo, ya que no podemos garantizar la disponibilidad del producto que necesitas.
• En caso de querer otra talla, te sugerimos realizar la devolución y efectuar una nueva compra.

Política de Devoluciones

En Carlotta, queremos que estés completamente satisfecha con tus zapatos.
Si el par no te convenció, puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a recibir tu pedido.

Condiciones:

·      El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.

·      No aplican devoluciones en productos en rebaja o promoción.

·      Pasado el plazo de 15 días, no podremos aceptar devoluciones.

 

¿Cómo hacer una devolución?

1. Escríbenos a hola@carlottashop.com con tu número de orden, el artículo que deseas devolver y el motivo. 
2. Te confirmaremos por correo que tu solicitud fue aprobada.
3. O bien solo llena el formato que recibiste con tu pedido y haznos el envío.
4. Envía el producto, con la paquetería de tu preferencia a:

Grupo Charlotte
Calle Río Balsas 422 int. 5
Col. Barrio de San Miguel
C.P. 37390 León, Gto., México

       5. Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos tu reembolso.

Nota importante: El costo de envío no es reembolsable y el costo de la paquetería para la devolución es a cargo del cliente.