Cambios y Devoluciones

Política de Cambios y/o Devoluciones

En Carlotta, queremos que esté satisfecho con los productos adquiridos. Si por alguna razón, usted está inconforme con su compra, se aceptan cambios y devoluciones del producto, siempre y cuando cumpla las siguientes condiciones:

• Todos los productos deben estar en perfectas condiciones (empaque original, sin uso).
• Nuestros productos tienen 15 días para cambios o devoluciones a partir de la fecha en que lo recibes. Dicho cambio puede ser por el mismo modelo o un modelo diferente de igual o mayor costo que el inicial, pagando la diferencia correspondiente.
• En rebajas y promociones no aplican cambios.
• Una vez vencido el plazo, no se podrán hacer dichos movimientos.

 

Devolución o Cambio de Producto

¿Deseas hacer un cambio o devolución? Sigue estos pasos:

• Envíanos un correo a hola@carlottashop.com
• Indícanos el número de orden, el artículo que deseas cambiar y la causa.
• Recibirás un correo donde te confirmaremos que tu solicitud ha sido procesada, y que ha sido aprobada para su devolución
• Deberás acudir a la paquetería de tu preferencia, cubriendo el monto del envío. La dirección para enviarlo es:   

-        Grupo Charlotte

-        Calle Río Balsas 422 int. 5 

-        Col. Barrio de San Miguel

-        CP 37390

-        León, Gto. México

• Una vez que tengamos nosotros el producto procederemos al cambio o reembolso. 
• El costo de envío no será reembolsado, y en el caso de cambios, el costo del nuevo envío deberá ser pagado por el cliente también.